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ODISEA EN PC BOX

Durante dos años he sido fiel cliente de PC Box. Cuando se me estropeaba el equipo me lo revisaban, me tenían al tanto de lo que ocurría y, en caso de no poder arreglarlo, me lo cambiaban en cuestión de días. Y sin embargo, ahora les voy a dar un consejo que surge directamente de mi experiencia: no compren en PC Box.

Y es que los últimos cinco meses han sido una auténtica odisea, y todo para que me arreglen un disco duro portátil que vale 40 €.

Todo comenzó en septiembre. Mi disco duro portátil dejó de funcionar de la noche a la mañana, y lo llevé a que lo revisaran. “En una semana te llamamos”, me dijeron. Sin embargo, pasados quince días nadie se había puesto en contacto conmigo, así que acudí a la tienda.

“No estoy seguro que de la garantía cubra el desperfecto” me dijo un empleado.

“¿Y eso?”

“¿Usted para qué emplea este disco duro?”

“Lo llevo a mi trabajo, a la facultad, lo uso en los diferentes ordenadores de mi casa…”

“Claro, es que usted lo está llevando de aquí para allá, y por eso se le estropea.”

Tras unos largos minutos de discusión, y tras pedirle el libro de reclamaciones, parece que acabó convencido de que cuando uno comprar un disco duro portátil es, justamente, para portarlo de un sitio a otro.

“Pásate en quince días y, si no lo hemos arreglado, te damos otro.”

Tras quince días volví. Ay, mala suerte, el chico que me había atendido ya no trabajaba en la tienda y se había olvidado de avisar de la reparación.

Tras otros quince días volví.

“El disco duro no funciona.”

“Por eso lo traje.”

“Ya, pero es que no logramos hacer que funcione.”

“Bueno, pues denme otro.”

“No es tan sencillo. Hay que pedirlo a fábrica, y eso puede tardar un mes.”

“Pues esperemos un mes, total.”

Pasó un mes. Nadie me llamó. Pasó un mes y medio y volví a acudir.

“No nos han mandado nada, tiene que esperar.”

Pasó otro mes, pero nadie me llamó. Volví a acudir.

“Usted no nos aparece como cliente.”

“¿Cómo?”

“Que usted no nos aparece como cliente. ¿Seguro que fue en esta tienda donde depositó el disco duro?”

Puesto que la PC Box más próxima a Cádiz está a 45 minutos en coche, ratifiqué que, salvo poderes de teleportación ocultos, efectivamente había sido allí. Me tomaron todos los datos, me dijeron que me llamarían a la semana y, obviamente, nadie me llamó.

Volví a ir. Empezaba a ponerme nervioso y a hablar mal a los empleados de la tienda, cosa que les molestaba obviamente. Pero total, ¿qué iban a hacer? ¿Retrasarse más?

“Hemos encontrado su disco duro, pero no funciona.”

Me quedé en silencio unos instantes.

“¿Usted está de broma? Llevan con mi disco duro cerca de cuatro meses, ¿y me dice que no funciona? ¡Ya sé que no funciona! ¡Si funcionase lo tendría en mi casa, no en la tienda!”

Tras pedirme que me calmara, me dijo que me pasara después de Reyes y que me darían otro.

Y allí he ido hoy, y me han dado el disco duro.

“Ya funciona. Te lo hemos arreglado y tienes toda la información que creías perdida.”

“¿No me iban a dar otro?”

“Eso era si no lo arreglábamos.”

“¿Y cómo lo han arreglado?”

“La caja estaba suelta. Le he puesto cinta adhesiva y ya está perfecta.”

Lo comprobó y funcionaba, efectivamente.

Pues nada, cinco meses para poner cinta adhesiva a una caja. Así que entiendan si les digo que no compren ni lleven sus ordenadores allí… ¡imagínense que tienen que quitar un tornillo!

2009-01-13 11:14 | 14 Comentarios

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Comentarios

1

De: David Saltares Fecha: 2009-01-13 11:39

Yo compré mi portátil allí y a los pocos meses se estropeó la tarjeta gráfica y tardaron en arreglármelo mes y medio cuando me dijeron 10 días. Por lo visto, el que estaba en fábrica llevando las reparaciones estaba de vacaciones.

Ahora también estoy sufriendo una odisea con mi disco duro. Se me estropeó, tardo mes y medio en venir, venía con un virus. Lo formateé pero se volvió a estropear a la semana y lo mande. Hace dos meses de eso y aún no se nada. Para saber más, tengo un post sobre mi odisea en mi blog, pero aún así no es tan espectacular como la tuya.

Historias como estas conozco mil o más, no tienen vergüenza.

Saludos.

2

De: Jose Joaquin Fecha: 2009-01-13 12:16

Luego te vas al Corte Inglés (que me caen mal pero te dan tu equipo arreglado o te lo cambian al momento) y los de estas tiendas se quejan de que la gente no quiere ir a sus tiendas...

3

De: Jaberwocky Fecha: 2009-01-13 12:42

antes eran mu formalitos, pero ya hace un tiempo que no compensa...

4

De: Javier Albizu Fecha: 2009-01-13 13:57

Un consejo.
Un disco duro tiene un monton de cabezales que se mueven a toda velocidad por una serie de discos (de ahi su nombre) leyendo sus pistas.
Al apagarse, los cabezales se quedan aparcados en una zona donde no hay datos, pero con el movimiento, golpes y cosas similares, los cabezales se pueden soltar y empezar a hacer una escabechina en los discos.

Por mucho que lo diga su nombre, los discos duros "portatiles", no lo son.
Es el disco duro de toda la vida, pero en una caja externa (punto).
Siguen llevando igual de mal el traqueteo, los viajes y demas cosas que les sienta como un tiro a un disco duro normal.
Es mas, eso mismo tambien les pasa a los discos duros de los ordenadores portatiles.
Son discos duros mas pequeños, pero que funcionan igual.
¿Se puede llevar por ahi un disco duro portatil?
Si, pero no de cualquier manera. Hay que tener cuidado con ellos. Tamopoco hay que dejarlos cerca de altavoces o telefonos moviles.

Espero que este pequeño tocho os pueda ayudar a la hora de manejar estos aparatos (para tratar con la gente de trabaja en los servicios tecnicos no tengo ninguna guia de ayuda)

5

De: jose Fecha: 2009-01-13 15:06

yo fui a comprarme una gráfica que vi en su web. me dijeron que no la tenían en el almacén ahora mismo pero que me reservaban una que estaba en nosedónde y me la pedían y traían en una semana.

dos semanas más tarde llamé y me dijeron que:
- yo no aparecía como cliente.
- ya no quedaban tarjetas como la que yo quería en ninguna tienda, incluida la que supuestamente tenía yo reservada.
- según el que cogió el teléfono, allí no hacían reservas.

al amenazar al que me atendió con reclamaciones y juicios -tuve la suerte de que era el mismo-, mágicamente se arregló todo y nunca he vuelto por allí.

por qué no usas un penedrive?

6

De: Jose Joaquin Fecha: 2009-01-13 19:51

Ya lo tengo todo grabado en pendrive, pero cóncholis, o quería que me devolvieran mi disco duro.

7

De: Anónimo Fecha: 2009-01-13 22:26

Mira a ver los discos duros de memoria flash, el tema es que no se como andarán de precio. Imagino que algo carillos.

8

De: Anónimo Fecha: 2009-01-13 22:28

http://es.wikipedia.org/wiki/Disco_de_estado_s%C3%B3lido

9

De: Anónimo Fecha: 2009-01-13 22:29

http://www.alternate.es/html/shop/productListing4C.html?cat1=172&cat2=94&cat3=0&cat1=172&cat2=168&cat3=0&cat1=172&cat2=222&cat3=0&cat1=172&cat2=278&cat3=0&&tgid=68&treeName=HARDWARE&Level1=Discos+duros&Level2=Solid+State+Drive&

Perdon por el despilfarro de comentatarios.

10

De: Anónimo Fecha: 2009-01-13 22:29

http://www.alternate.es/html/shop/productListing4C.html?cat1=172&cat2=94&cat3=0&cat1=172&cat2=168&cat3=0&cat1=172&cat2=222&cat3=0&cat1=172&cat2=278&cat3=0&&tgid=68&treeName=HARDWARE&Level1=Discos+duros&Level2=Solid+State+Drive&

Perdon por el despilfarro de comentarios.

11

De: Akin Fecha: 2009-01-14 01:11

Después de mucho tiempo como cliente, ahora estoy del otro lado (no en pc-box).

La realiadad es que la informática es demasiado barata. Los precios de venta no cubren los costes de las garantías, lo que repercute en servicios técnicos generalmente de muy mala calidad.

El paradigma es seguramente ACER, que se ha hecho con el mercado de portátiles, pero que como no le compres una extensión de garantía ya puedes tomarte con mucha calma la reparación de tu portátil, pero con mucha mucha.

12

De: Jose Joaquin Fecha: 2009-01-14 11:14

Hombre, si yo entiendo que se lo tomen con calma, pero que no me mientan. Si me dices 4 meses máximo, pues muy bien, pero que sean 4 meses. Y si me dices que no se puede arreglar, no me lo devuelvas con un trozo de fiso, porque me creo que me estás tomando por gilipollas y, encima, eres un cutre.

No es tanto por el retraso como por la atención, pésima.

13

De: Argenis! Fecha: 2009-01-14 13:25

Es que tu tambien pides unas cosas, JJ...
[Modo ironic=off]

14

De: Jeremias Fecha: 2009-01-15 18:12

Pc Box ha perdido bastante desde que se fue Fermín, yo también cambié mi equipo hace 4 meses y hubo problemas para que me trajeran la placa que había pedido. Al parecer la relación con los proveedores no va tan bien como antes lo que en principio no tiene nada que ver con la tienda ya que estos usan una central de compras que abastece a todos los Pc-Box que también se encarga de actualizar sus catálogos.

Son problemas normales de cualquier negocio que se solucionan fácil y rápidamente con un poco de ingeniería social por parte de los encargados de la tienda. Pc-Box sigue teniendo buenos precios y si te lo montas bien puedes sacarte cositas buenas de ahí.

Ah y nunca, nunca te fies de una tienda de informática que te diga que te va a llamar, yo he visitado todas las tiendas de informática de Cádiz y en ninguna me han llamado (y eso que tienen un sistema que manda SMS a los que están en su base de datos cuando llega el pedido)